“组合拳”破局——内江隆昌邮政城区代理金融业务破局解困初探

       今年二季度以来，内江隆昌市邮政分公司勇于创新改革，尝试城区网点片区制发展路径，用“组合拳”打出了一片市场，为全市城乡网点差异化经营提供了可借鉴思路。

       经过5个月时间的磨合，隆昌市分公司逐渐形成网点之间优势互补，发展趋势同比向好，片区网点员工月均收入均列全市网点前列；城区网点余额累计净增、环比均实现正增长，价值客户数实现正增长。

      提出：城市网点片区制发展思路

      隆昌市，系四川省直辖县级市，由内江市代管，处于成渝两大都市中部，素有“川南门户”之称。

       全市有19个邮政代理金融网点，3个城市代理金融网点金融总资产占比达到20%，为了更好地服务城区客户的金融和非金融需求，提高分公司的整体抗风险能力，隆昌市分公司提出城市网点片区制发展思路。

        经过领导班子专题调研和上会研究，制定了《隆昌市分公司城乡网点差异化经营激励试点方案》，明确城市网点重在客户资产配置服务，侧重网点总资产的提升。随后，该分公司从团队建设抓起，借助网点员工轮岗契机，重新组建城区网点员工团队，由20名员工组成。

今年二季度开始，隆昌市分公司正式开启了城乡网点差异化经营的尝试。

     “城乡网点在经营上逐渐体现出差异，我们也在思索通过城市网点和农村网点考核模式的变化，发挥城区和乡镇网点各自的特色优势，从政策上逐步引导城乡差异化经营，隆昌市分公司先行先试，为全市代理金融转型发展提供了思路。”内江市邮政分公司总经理贺伟评价说。

       尝试：片区制经营

       按照统一部署，隆昌市分公司对3个城市网点进行片区制整合，目标计划下达片区，统一片区客维活动、统一片区外拓安排、统一召开片区经营分析会、制定片区二次分配办法。“既然我们要实行片区制经营，就要整合城市网点资源，统一步调。”隆昌市邮政分公司总经理杨勇在片区制经营启动会上说道。

       片区组长由理财业务能力强的中心街营业所经理杨勇担任，副组长由外拓能力强的大北街营业所经理廖方静和业务沟通能力强的隆桥路营业所经理李金茜担任。日常管理由他们三人和片区督训师李娟进行人员沟通和安排，按网点进行各自管理，在分公司不同指标计划下进行动态调整人员安排，具体工作是网点负责人完成本网点计划和工作安排，同时兼任片区工作的管控。周会在各自网点召开，每月集中开月度经营分析会。

       在片区制统一管理的前提下，又按照各网点具体情况进行优势互补。中心街营业所集中力量发展理财基金类资产业务和养老客户开发及维护，隆桥路营业所侧重商户开发和保险业务经营，大北街营业所重在储蓄业务和社区建设建联开发。各网点就各自重点负责部分业务、指标要周通报、月通报并及时督促片区伙伴查漏补缺。在磨合过程中，又不断优化和调整业务条线和指标条线的分工分责管理，以便更好地协调整个片区资源，真正达到“破局”目标。“我们既要有统一，也要各有侧重，做到扬长避短，还要补齐短板。”隆昌市分公司总经理杨勇表示。

       实施片区制经营后，每周通过组织开展一次理财经理培训来提升理财经理能力，并在月度片区经营分析会上对片区员工收入、业务达成、客维、关键行为等做深入分析。分公司领导、金融业务部、督训师也会参会，针对城市片区开展的各项工作实时、全程督导、分析纠偏。全市上下心往一处想、劲往一处使，以“组合拳”共同耕耘市场、服务客户。

       协同：下好一盘棋

    “杨经理，谢谢你们专程上门来集中给我们办理信用卡，还解决了我们想集中发放工资的问题，邮政的服务真到位！”近日，天空下着小雨，中心街营业所经理杨勇带着3名营业人员来到甜城妹子美容疗养所，利用员工午休时间，为他们集中办理了信用卡和网银代发，业务办理完后，老板王女士感激地说道。

      除了各网点抓好日常窗口和厅堂服务外，9月的14、16、18日是3个网点集中信用卡进件时间，中心街营业所要在这3天集中完成54张信用卡进件的计划，另外2个网点也要完成本网点的计划。

      实施片区制后，如何协同开发业务呢？既有分工又有合作。在6月22-24日3天时间的信用卡集中进件活动中，中心街营业所经理杨勇联系城区学校，廖方静联系电信公司、移动公司及相关的营业网点，李金茜联系电力公司，片区督训师李娟负责与银行工作人员沟通协调并协助进件，通过通力合作，3个网点各自联络单位均有进件，一次共计进件达到140张。

       为了更好地支撑基层网点业务发展，该分公司出台了《隆昌市邮政分公司党员领导干部和后台管理部门结对帮扶方案》，在业务旺季和网点有业务需求时，前后台联动开展活动，全力保障支撑，形成上下同欲的发展氛围。

       在7月扫码付业务开发的过程中，城区网点通过划区域进行外拓，网点分别联系对口帮扶部门，进行前后台联动推荐外拓。在外拓过程中，由各网点负责人与后台员工组队实现初步外拓，用一个星期时间集中完成新增聚合支付445户。外拓结束后，再由片区制定外拓小组进行常态化商户维护和新开发。

  “片区制经营是城区代理金融网点破局的一次很好的尝试，但是网点金融转型还在路上，下一步我们还将强化管控，聚焦养老金客群、商贸客群经营，盘活存量，更好地服务客户。”隆昌市分公司总经理杨勇在谈及下一步发展措施时说道。