中山邮政政务业务取得新突破

    今年以来，受疫情影响，中山驾驶证新证速递业务、出入境证照速递业务严重下滑，带来上半年约200万元的收入缺口。面对困难，中山邮政政务业务“疫中求机”：以让群众“不出门，少出门，邮寄办”为营销切入点，积极对接政府部门，借政府之力提升政务服务便民率，通过以点带面的营销突破，取得了一定的效果。

     一、联合政府，助力抗疫

    1、发票线上领，邮政送上门

    以疫情期间最大程度减少人群接触为出发点，春节期间中山邮政政务中心主动与市税务局沟通，以“税局付费，群众免费”的邮寄方式助税务开展“零接触”业务，减少群众亲自到厅领取空白发票和代开发票，得到中山市税务局的认可。从2月3日开始，市税务局连续3个月推出“空白发票及代开发票，邮政免费邮寄到家服务”。2－4月，合计为65000户次纳税人免费配送发票，业务创收约63万元。

    2、车管业务力推“网上办，不出门”

    2月份，中山车管所各办事大厅均不对外营业，为了方便群众不出门就能办事，中山邮政借力交管12123手机平台，全体员工齐参与大力推动宣传，让群众知道“车管事，网上办，不出门”。中山邮政驻交警网办中心8名女工年初五开始上班，及时处理群众申请的事项，确保证件按时送达。2－6月，约6万余人次选择了车管邮寄送达服务，真正做到让群众疫情期间“不出门，能办事”，同时带来业务创收约120万元。

     3、行政公文寄递支撑政府“不见面审批”

     疫情到来，中山邮政政务中心意识到寄递服务将大大减少群众办事的跑动次数，于是主动与市政数局沟通推动速递便民服务,以双向物流实现“不见面审批”。2月7日，政数局发出《关于依托“数字政府”一体化在线政务服务平台全面推进依申请政务服务事项“不见面审批 ”等相关工作的通知》，通知明确了“扎实推进双向物流”及“稳妥推进邮政快递”的工作要求，指出“邮政快递是减少群众往返实体办事大厅、实现“不见面审批”的重要支撑”。各政府行政机构纷纷响应，其中西区行政服务中心用办公经费支付邮费，以“双邮模式”推动不见面审批，让群众不出门办妥事。

    4、停课不停学，学生教材邮政送

    为配合教育部门实施中小学网课，解决中小学生没有新书教材的难题，中山邮政推出“教材速递上门，学生家长不出门”的服务方案。中山邮政各业务部门从2月底开始主动对接市内各中小学提供教材邮寄到家服务，让学生家长们不需要到学校领取，避免了人群聚集风险，共有120家学校通过邮政新书寄递服务为学子们准时送书上门，不耽误网课学习，该项便民服务带来业务创收140万元。

     5、出入境及户政证件邮寄送达，让群众“少跑一次”，减少交叉感染风险

     为减少群众聚集入厅办事的风险，中山邮政政务中心积极与市出入境、市公安户政沟通，双方联合在各大公安局窗口推动通行证、护照、身份证速递到家便民服务，群众无需再往返一次领取证件，出证后由中山邮政送证上门。

     二、抓准契机，业务增量

     1、警邮再合作，便民不停步

    今年以来，中山邮政将交警车驾管业务全面纳入邮政窗口及速递上门服务，进一步助力交警部门落实“放管服”工作，大大拓宽车管便民服务的渠道。其中，为配合政府推动新标电动自行车登记上牌工作，中山警邮合作进一步落地实施，全市34个邮政网点开办了电动自行车登记上牌及牌证寄递到家服务。1－7月，全市邮政网点电动自行车登记上牌已完成出证邮寄约18.5万宗，业务创收约450万元。

    为了做好邮政渠道电动自行车登记上牌便民服务，提升服务体验，中山邮政进行了充足的资源配置：由政务中心专职人员负责电动自行车登记上牌服务的交警对接、网点业务规范、业务统筹管理等；由市公司渠道部负责网点服务质量管控、舆情处理、服务规范管理等。相关措施包括：（1）锁定车行，进行销号式拓展：全市共723家电动自行车销售车行，这些都是我们的目标客户，与车行成功接洽，就占领了电动自行车登记上牌的大部分市场。各分公司安排专人逐家走访，确定合作关系。（2）组建服务突击队，电动自行车便民服务进社区：中山车管所仅有火炬大岭一个服务点，广大已买新标车的群众面临着“上牌难”的问题，中山邮政各区镇单位主动走进社区、厂企提供门对门服务，极大地服务了群众。（3）组织志愿者队伍，全力支撑电动自行车出证及拣牌环节处理：在业务高峰期为了加快订单处理进度，党建工作部、市公司工会联合牵头，由各部室领导及管理员组建电动自行车业务支撑团队，轮班到政务中心支撑电动自行车行驶证打证、制证以及号牌拣牌出库，加快了业务处理效率，保证了业务时限要求。

    2、创新思维，解税局难题

    在空白发票寄递和行政通知函寄递上，中山与市税务局建立了良好的合作。当了解到税务局因人力资源不足在新开纳税户的异常排查中存在工作难点的问题时，中山邮政政务中心主动提出了在投递税宣资料时对收件单位外观及营业情况进行拍照取证服务的解决方案，并向市税务局提供照片上传及系统分析统计服务，这一服务模式创新得到了税局的认可，并成为全省税务系统的一种崭新的社会化服务模式，并拉动月均业务收入约10万元。