恩平税务调查问卷同城寄递项目营销案例

    一、项目背景

    疫情缓和后，各行各业进入了复工复产期，为及时了解掌握经营企业及个体户复工复产情况并宣传减税降费工作，恩平市税务局响应省税务号召，在6月底针对本市一万多户中小企业及个体工商户进行全面的摸底调查，时间紧、任务重，为减少人员接触，降低风险，恩平市税局计划通过电话方式开展问卷调查。

    二、营销措施

    （一）领导开展上层公关，为合作打下坚实的基础

    疫情缓解后，3月初公司一把手便带队上门拜访恩平税局高层，双方就今后多方面合作达成一致意见。

    （二）日常关系维护，捕获市场信息，主动营销

    除了上层领导的公关，恩平寄递市场部先后前往税局洽谈代开发票寄递、减税降费宣传等业务合作事宜。由于关系维护到位，人情练达即文章。6月初，在一次与相关部门负责人日常关系维护中，了解到省税局要求他们在月底前开展一次“支持和服务纳税人复工复产调查问卷”，并计划以抽调人员加班加点电话外呼方式进行。

    有见及此，寄递市场部立即向客户推介同城速递+返单业务，分析了电话调查的弊端：一是容易让人当成骚扰电话，拒听电话，影响调查效果；二是浪费税务人员的时间和精力，应该由专业人做专业事；三是纳税人原来登记的手机号可能变成空号等无法联系。同时介绍了以邮政寄递方式开展调查问卷必要和优势:一是邮政的品牌接受度高，排除被访者疑惑；二是邮政工作人员熟悉街道，如电话不通或空号，可按址投递；三是邮政的投递端遍布各乡镇，覆盖面广；四是邮政可以配合做初步数据整理，减少税局后台数据处理的时间和精力。

    （三）快速反应，层级公关，提升业务量

    第二天即得到同意合作的答复：电话外呼不成功的数据使用邮政寄递，但要求确保投递质量、确保数据真实有效，投递不成功的需要注明具体原因和拍照留底。针对客户要求，我市立即研讨可行性及针对性个性化服务解决方案，并一一满足了他们的要求。

    客户外呼期间，我市时刻关注客户动态，及时向有关负责人了解外呼情况，得知电话外呼并不理想，于是我市快速制定报价方案，按调查对象一共14000+计算，预计外呼成功率60%，邮政业务量约为5000+。最终敲定规模报价方式：5000份以下的12元/件+返单服务费3元/件；5000份以上的10元/件+返单服务费3元/件。

    客户认为费用较大，想改用挂号方式，我市先是联合邮务部门向客户一一分析挂号的时效、投送质量等，而后公司领导层面与税局高层的进一步沟通交流。经过公司自上而下的团队营销作战，客户最终同意全部使用同城速递+返单方式进行。

    （四）精心组织，明确分工，全力以赴，确保项目落地实施

    时间紧，任务重，要求高：我们只有5天的数据处理揽收、封发、转运、投递、回收问卷、数据整理。为此，公司领导马上成立了项目运行组，并在整个项目运行过程中，先后召开了3次关于确保投递质量的办公会及数次投递晨会。为确保白天的投递，市场部及营揽班全体员工连续三天夜以继日、通宵达旦，全力支撑邮件收寄工作。投递方面，以专投班为主力，营揽班、普服班为辅助力量，安排替班同志放弃休息，全力做好投递工作。人心齐泰山移，经过全力员工的共同努力，终于按客户要求完成投递工作，成功率符合客户要求。

    三、营销效果及效益

    此次项目的开发与实施，不仅取得了可观的经济效益，更是证明了邮政在同城配送方面的实力，获得了客户的认同，赢得了品牌效应和社会效益：业务量0.64万件，创收8.2万元，在客户外呼不成功的情况下，问卷回收成功率达到60%，

    四、营销体会及启示

    （一）领导重视，主动营销。该项目能成功拿下，领导出面公关营销，建立良好的合作基础是关键，营销单位持之以恒的关系维护是保证，勤走访、抓住信息、主动营销。

    （二）分析客户，设计个性化方案。充分分析客户、了解客户需求、找准切入点、突破口，有针对性开展营销，提供个性化服务方案，才能抓住机遇并进一步拓展业务。

    （三）加强沟通，帮助客户解决痛点问题。采取规模差异化报价，并提供投递信息及时反馈，让客户信心大增，业务量不断攀升。

    （四）明确分工，精心部署。设置专人对项目进行全方位的把控、协调与反馈，只有精心的部署、清晰的流程、可操作性强的运行方案才能提高工作效率和服务质量。