佛山邮政打造“政务服务”生态圈

    佛山市地处珠三角腹地，是粤港澳大湾区重要节点城市。近年来，佛山邮政高度重视便民政务服务发展，以助力地方经济发展和服务社会民生为己任，积极配合各级政府部门贯彻落实国务院深化“放管服”改革要求，采取“嵌入式服务，协同化发展”的业务模式，先后与市公安交警、户政、各级法院、税务局、行政服务中心等“N+”政府部门开展“互联网+政务”便民合作，架起了政府部门服务群众的桥梁，在推动办事群众“只进一扇门”“最多跑一次”“一次不用跑”“不见面审批”等政务服务改革中取得了较好的社会效益和经济效益，并逐步形成佛山邮政特色的政务服务生态圈。今年上半年，佛山市分公司政务业务实现收入3675万元，同比增长30%,收入规模及增幅均位居全省排名前列。

紧密合作，融入政务服务“供应链”

    佛山邮政切实加强与各级政府部门的沟通，主动承担社会责任，利用自身的业务整合优势，积极为政府深化“放管服”改革提供便利服务。近年来，佛山市机动车上牌量逐年攀升，由于传统方式办理上牌入户需提交资料多、流程繁、耗时长，车主需要在多个业务窗口往返，而业务大厅主要依靠人工引导，服务体验和工作效率有待提升，成为市交管部门亟待解决的难题之一。2019年，佛山邮政积极接洽交管部门，找准痛点，在全国率先以“警邮合作”模式共建佛山机动车“通道式查验”项目，实现机动车上牌入户业务预录入、审核、预约、查验、受理、注册、选号、收费、制证、牌照寄递的“一次排队、一站受理、分段运行、办结交付”一站式服务，达到“申请资料智能审、查验全场智能控、车主全程智能办”效果。全程业务办理时间从原来的70分钟缩短到30分钟以内，极大提高了车主的政务服务体验，缓解了交管部门的工作压力。

    据悉，佛山邮政于2019年12月成功中标佛山机动车号牌制作项目，目前机动车号牌制作场地、设备均已陆续投入使用，日均制作量在300件左右，预计下半年可达1500件以上，并通过业务流程优化，衔接车牌寄递到家服务。通过警邮的环节融合、系统对接，市民在“通道式查验”受理系统中可直接办理“机动车号牌寄递、行驶证寄递、六年免检不脱检、邮储ETC卡”等多项邮政服务，佛山邮政已成为政务服务供应链的重要组成部分。该项目得到了广东省交管部门的高度认可，正在全省范围进行推广，未来有望开辟更广阔的警邮合作空间。截至今年上半年，佛山市警邮合作机动车“通道式查验”项目已带来寄递业务收入近2000万元，车主寄递业务办理率高达95%。

    近期，佛山邮政还将全力推动集团公司法院集约送达项目落地，通过加快服务中心建设和投入使用，使法院专递业务更集约化，为法院和办案人员提供文书送达、拍照送达、短信送达、邮箱送达等多种服务。目前，集约送达服务中心已完成建设并进入系统测试阶段，预计8月份可以正式启动，年创收可达700万元。

渠道复用，多业务协同发展

    佛山邮政充分利用自身网点覆盖面广、业务种类多、服务贴近群众的优势，把配合政府、服务群众、发展业务一共谋划，统筹促进社会效益和经济效益。佛山电动自行车保有量约120万台，注册登记工作量巨大。佛山邮政依托自身网点优势，成功与市交警部门达成电动自行车注册登记项目合作，并于2020年3月9日起正式启动电动车自行车注册登记业务并为市民提供从前端的预约受理、外拓上门服务，到后端的审批、制证、寄递等全环节一条龙服务。目前，佛山邮政共有84个营业网点、16个车管所驻点开通了电动自行车注册登记服务，同时可以为客户办理简易险、电动自行车及头盔销售等增值服务，并开展了由市、区邮政党委领导班子带头的党员志愿者进社区、进军营等活动，为广大市民、军民提供电动自行车注册登记上门服务，赢得了社会各界的一致好评。

    截至6月底，已成功办理电动自行车注册登记近30万台，位居全省第一，实现业务收入1000万元，其中，寄递业务收入413万元，行驶证寄递率达到99%；代办服务费289万元；保险业务收入 203万元，保险投保22.6万件，投保率达到84%；其他简易险收入95万元。对首次到访网点客户做到100%建档，为代理金融带来了大量的客户信息，新开卡2.2万余张，余额沉淀2115万元。

勇于担当，用初心打造最美“生态”

    由于疫情原因，今年各类学校的正常教学工作都受到很大影响。3月2日是佛山市中小学校线上开学的日子，就在前一天，数百名佛山邮政党团突击队员们主动放弃周末休息时间，奔向全市各投递网点、中小学校和社区，积极协助教材分类、打包、搬运、投递等工作。因为时间紧、任务重，为了提高投递时效，减轻运输压力，很多突击队员直接用自己的私家车来协助教材派送工作。收到教材的家长和学生们纷纷对邮政及时贴心的服务表示感谢。

    疫情期间，佛山邮政将初心使命转化为责任担当，围绕广大群众需求，协助各级政府部门提供车管机动车号牌寄递、口罩预约寄递、教材寄递、空白发票寄递等便民服务，为佛山的防疫工作和复工复产作出了积极的贡献。特别是教材寄递项目，通过对营销收寄、运转、投递等环节进行周密部署，并做好各类应急预案，在一周时间内成功开发103所学校，投递教材业务量达18万件，得到了学校师生及家长的高度认可。

    佛山邮政在寄递业务末端生态建设上以政务服务为中心，通过切入政府服务生态链来为市民提供寄递服务。切入政务服务越广泛，寄递服务的生态圈就越大，影响力也就越强，同城业务也就会有更大的空间和更好的效益。

    下阶段，佛山邮政将按照省分公司的总体部署，扎实贯彻“真心真意、全心全意、万家满意”的要求，积极主动与政府部门加强汇报沟通，充分利用邮政渠道资源，加强政邮合作，更好地配合政府落实“放管服”工作，进一步做好政务服务工作，使佛山邮政融入市民日常生活，成为“经常想起你、容易找到你、方便使用你、人人表扬你”的企业。