此时无声胜有声！她们以文字沟通让客服更有温度

       在四川邮政客服中心有这么一群人，她们主要通过在线文字交流，为菜鸟、拼多多、微信等渠道客户，提供咨询服务。2021年春节业务旺季期间，客服代表周静的妈妈因病住院关键时刻，她仍选择坚守岗位，用认真、专业的态度一如既往为客户排忧解难。班组长宋娜身体不适，她任劳任怨奋战在一线，每天早上8点到晚上9点全时段对业务进行支撑，直到春节旺季结束后才入院治疗。类似的事例，在这个团队还有很多……

      她们就是——四川邮政客服中心在线客服组

       随着互联网+的发展，客户投诉受理渠道日益多样化，为提升客户体验，2020年4月，四川邮政客服中心在线客服组正式成立，她们坚持“以客户满意为中心”的服务理念，积极为全省邮政业务发展添砖加瓦。

       2021年春节旺季业务量突增，服务请求量直线上升，日均最高峰达2102次，在线客服组攻坚克难，与外包人员日夜奋战，全力以赴做好客服工作，最终以接通率（98.8%）超出集团要求8.8个百分点、满意度（95.5%）超出集团要求5.5个百分点的优异成绩，打赢了春节旺季这场硬仗。

       经过一年磨炼，在线客服组快速成长，业务上取得了优异的成绩：

       2021年1-3月四川在线客服KPI指标综合得分保持全国前三，质检合格率指标，连续3个月位列全国第一，得到了集团公司高度认可！

       2021年2月春节业务旺季，在确保本省接通率的同时，在线客服还主动为接通率较低省份

       承担业务量分流，分流业务量4399通，占本省承接业务量的10%。为提升全网接通率做出贡献，得到集团公司寄递事业部表扬，四川在线客服组作为全国优秀标杆。

       在线客服组用真心、热情、专业，急用户之所急，想用户之所想，以有温度的文字和真诚的态度搭建起服务客户的桥梁，让客户感受到无声胜有声的邮政服务，为四川邮政高质量发展走在全国前列做出了积极贡献。