“包裹未寄 保障先行！”

　　今年快递业务旺季从11月1日开始，到2024年春节前夕结束，时长102天。北京邮政启用旺季客服标准，执行旺季话术规范，按预估业务量提前做好备员，抽调党员干部和青年员工支援一线，保障服务能力。通过“四压降、一确保”措施 压降客户投诉 即：压降未预约投递、压降退回不规、压降未及时处理、压降市内运输延误、确保揽投部保持电话畅通。

　　对于紧急工单和12345接诉即办，执行首问责任制，按照随收随办、急事急办、特事特办原则，第一时间联系客户，做好客户沟通解释，确保回复满意。做好区域客服备岗，保障工单及时处理，客户投诉处理渠道畅通。

　　利用微信群每日对最小机构受理情况进行通报，对各支局协同客服进行实时培训，传达旺季实时服务话术。营业部实行多频次滚动出班，灵活开展晚间投递，延长投递时长，配置顶扫设备、皮带机等，动态调配投递人员，实现邮件快进快出，多措并举保障“最后一公里”高效畅通。

　　在网络优化方面，通过大数据调度人力运输等资源，避免高峰期快递“堵车”。

　　北京邮政始终把“人民邮政为人民”的初心使命贯穿到客户服务全过程，持续开展“服务质量提升”专项活动，确保旺季期间 “服务不打折、标准不降低”。（北京邮政工会）