河北省分公司到省客户服务中心慰问

　　2月7日，河北省分公司副总经理米伟到河北省客户服务中心慰问。

　　在作业现场，他详细了解了客服中心业务范围，仔细询问旺季期间业务量、处理时限要求，以及春节班次安排等情况，对客服中心整体工作给予肯定，并提出要求。一是学习先进经验，对标广西邮政，学习其在团队管理、工单处理等方面的经验做法，加以优化改进，不断提升客服工作能力。二是加强统一管理，无论自有人员，还是外包人员，都要高标准统一管理，抓好指标管控，提升业务水平，严防以包代管、包而不管等情况发生。三是强化人员轮岗，客服人员要定期轮岗，通过各个业务小组人员的轮换，提升业务技能和综合素质，激发团队活力。四是做好春节工作安排，在保证正常业务处理的情况下，减少非必要到岗，同时，全面排查场地消防、用电、网络等安全风险，消除安全隐患，做好人员排班及后勤保障工作，确保度过一个平安祥和的春节。（河北省邮政工会）