一个传统网点的“逆袭”之路

　　2023年，泸州市合江县邮政分公司车辋营业所实现价值AUM新增5674万元、同比新增3003万元，完成全年进度113.5%，完成进度及同比新增量均排名全县第一；全年新增长期期缴415万元，新增保险收入204万元，荣获全省保险收入领军奖。2024年1-2月，车辋营业所业务发展依然走在全市、全县前列。

　　价值AUM进度从全县排名倒数冲刺到全县第一，余额、保险新增均名列前茅，这个营业所是怎么做到的？

　　脚踏实地干，齐心协力冲

　　不到80平米的营业厅，邮务台席锈迹斑斑的柜台紧贴着石灰墙，一圈通道“包围着”现金区，让本就面积不大的营业厅显得更加狭窄。现金区右边通道拐角处，一张小木桌加上一台办公电脑，就成了车辋邮政营业所的理财室。“网点真的很小，要按照转型网点标准设置真的有点难”。回忆起刚到车辋营业所时的场景，负责人税琳梅很感慨。

　　2022年10月，税琳梅刚到车辋邮政营业所任负责人时，最让她关注的不是网点落后的装修，而是落后的业绩和低迷的士气。那时网点余额不高，各项业务发展均排全县末位，躺平心态弥漫整个营业所，客户意见大，甚至保安时常闹情绪。

　　税琳梅暗自告诉自己：“要先重拾大家的信心，才能凝聚人心。”于是，她从快捷绑卡等小业务着手，自己带头抓，并鼓舞员工“只要我们努力，业绩就一定会有起色”，很快各项业务慢慢好起来了。按照这个思路，税琳梅带领员工不断突破难题，随着业绩的好转，网点凝聚力越来越强，客户对网点人员的信任度也越来越高。每当有新员工加入网点，税琳梅都会说：“要打起十二分精神，这是我们成功的秘诀。”

　　如今，网点团队的平均年龄只有33岁，除了网点负责人税琳梅，还有理财经理张雪梅，营业主管陈春梅，普通柜员黄梦玲、曲赛。大部分员工是2023年新加入网点的，大家凝聚在一起，齐心协力、精诚合作、高效配合。“梅香四溢”的团队组合和逆风翻盘的网点业绩，大家都称赞这是一个“红梅绽放”的网点。

　　眼中有任务，心中有目标

　　人人眼中有任务，人人心中有目标。这是合江县分公司对车辋营业所的评价。网点负责人税琳梅信念坚定、脚踏实地，理财经理张雪梅能说会道、细心周全，营业主管陈春梅经验丰富、责任心强，普通柜员黄梦玲阳光开朗、执行力强，普通柜员曲赛富有团队精神、灵活度高，各岗位间形成高度默契。当客户一走进厅堂，负责大堂的人员立即迎上前，及时了解客户需求，并在客户等待间隙，邀请客户到理财室登记，再由理财经理为客户提供资产诊断和配置意见。保安也承担起了大堂经理的工作，利用本地人的优势，与客户“拉家常”，对厅堂客户进行分流，陪同网点外拓走访等。

　　每当有任务下达时，税琳梅会组织员工坐下来一起讨论重点、难点，并将目标细化到天，采用先易后难的原则，一步一个脚印推进。网点员工分工明确、互相协作，紧跟各版块目标达成进度，一旦出现进度缺口及时提醒，并提出追赶措施。网点形成了时时交流、常常复盘的积极氛围。阶段性目标达成后，税琳梅也常常组织员工利用下班时间在职工小家做一顿饭，庆祝来之不易的收获。

　　合江县分公司金融业务部负责人说：“不管哪个网点，如果做车辋营业所的PK对手都会感到压力山大。”为更好的激励网点冲刺目标，县分公司制定网点间PK奖励方案，网点两两组队相互PK业务完成进度。车辋营业所不仅关注自身目标达成情况，还时刻关注对手进度，加快自身发展速度，在你追我赶中跑出了车辋加速度。

　　2023年11月2日，车辋营业所成为全市第三个完成全年新增AUM计划的网点。市分公司领导为车辋营业所送来了泸州邮政“乘势而上、我最闪亮”专项劳动竞赛“闪亮网点奖”证书。

　　这是车辋营业所最振奋人心的时刻，他们回顾说：“一次次从焦虑到惊喜，辛勤耕耘的成果被所有人看见，让他们热泪盈眶，也许这就是奋斗的意义。”

　　真诚服务，厚积薄发

　　务工客群是车辋营业所的主要客群，网点会在日常服务中贴好客户分类，力所能及地解决外出务工客户们的困难。

　　“就按你说的配置吧，我相信你！”在理财经理张雪梅的推荐下，第一次到网点的冯先生购买了五万元期缴保险，还陆续转入资金80余万元做理财规划。是什么原因让第一次到网点的冯先生如此信任理财经理张雪梅？

　　原来，冯先生也是一名外出务工人员，资金基本存在外地，虽是第一次来到网点，但是在微信上和电话里却早已是“熟人”。因为反电信诈骗的限额管控，冯先生对网点产生误解，想把留在本地的少量资金也全部取出，更别说向冯先生推荐保险理财产品。网点在面对冯先生的诉求时并无阻拦，而是耐心与冯先生核对账户上每一笔资金的到期时间和收益，使其收益最大化。

　　2023年9月，冯先生在一次网络交易中，告知了对方个人账号和身份信息，他感觉到自己的操作与网点为他宣传的电信诈骗非常相似，便打电话到网点求证。网点意识到冯先生正在遭遇电信诈骗，立即对其账户进行支付管控，成功为冯先生挽回资金13万元。年前，网点为冯先生寄去家乡特产，并邀请其返乡后到网点领取活动礼品。在一次次真诚服务后，冯先生对网点的态度彻底转变，春节期间返乡后，他第一时间来网点，才出现了开头的那一幕。正是网点人员以客户为中心的服务和一点一策的耕耘，车辋营业所不断取得客户信任，将老客户发展为忠实客户。

　　如今，车辋营业所已经纳入2024年新装网点计划，而网点的业务发展早已实现了腾飞。未来，车辋营业所将继续秉持高远目标，仰望星空寻求方向，脚踏实地付诸行动，敢于破题出新，以加速度实现飞跃发展。